Với dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, người dân có thể tải tờ khai đề nghị cấp hộ chiếu tại địa chỉ https://dichvucong.bocongan.gov.vn, sau đó khai thông tin tại nhà rồi đến cơ quan xuất nhập cảnh nộp hồ sơ. 

Còn với dịch vụ công trực tuyến mức độ 4, người dân có thể ngồi tại nhà hoặc bất cứ đâu có mạng internet để đăng ký cấp hộ chiếu, chụp ảnh, nộp lệ phí và nhận hộ chiếu tại nhà qua đường bưu chính.

Thượng tá Pờ Bạch Long, Trưởng phòng Quản lý Xuất nhập cảnh (Công an tỉnh) chia sẻ: Dịp trước, trong và sau tết nguyên đán Quý Mão 2023, trung bình mỗi ngày, đơn vị tiếp nhận từ 70 – 100 hồ sơ, cá biệt có ngày lên tới hơn 100 hồ sơ đề nghị cấp hộ chiếu phổ thông, thông hành biên giới. Để chủ động phục vụ người dân, Phòng Quản lý Xuất nhập cảnh đã triển khai làm việc, tiếp nhận, giải quyết hồ sơ tập trung vào thực hiện theo Đề án 06, ứng dụng môi trường điện tử theo mức độ 4 để cấp hộ chiếu phổ thông cho công dân. Với việc triển khai cấp hộ chiếu qua cổng dịch vụ công mức độ 4, công dân có thể chủ động khai tờ khai đề nghị cấp hộ chiếu qua mạng internet vào bất kỳ thời gian, địa điểm nào, bằng các phương tiện có kết nối internet (máy tính xách tay, ipad, điện thoại smartphone…) mà không phải đến trực tiếp cơ quan xuất nhập cảnh để xếp hàng nộp tờ khai, chụp ảnh và có thể nhận hộ chiếu tại cơ quan xuất nhập cảnh hoặc qua đường bưu điện.

Thực hiện phương châm “Hết việc chứ không hết giờ”, cấp ủy, lãnh đạo đơn vị đã chủ động xây dựng phương án, phương tiện để tiếp nhận hồ sơ và bố trí cán bộ, chiến sĩ phục vụ tốt nhất cho người dân. Một trong những cách làm mang lại hiệu quả cao, vừa tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại, vừa thuận tiện cho người dân là việc ứng dụng tiếp nhận hồ sơ trên môi trường điện tử qua cổng dịch vụ công trực tuyến của Chính phủ và Bộ Công an. Bằng cách làm này, để hoàn thiện việc đăng ký cấp hộ chiếu phổ thông, công dân chỉ cần truy cập vào cổng dịch vụ công trực tuyến của Bộ Công an, sau đó đăng nhập, điền đầy đủ thông tin đề nghị cấp hộ chiếu theo mẫu X01, cung cấp địa chỉ email, upload ảnh chân dung (để in trên hộ chiếu); lựa chọn hình thức nhận hộ chiếu (qua dịch vụ bưu chính hoặc đến cơ quan xuất nhập cảnh nhận trực tiếp), địa chỉ nhận hộ chiếu, thanh toán lệ phí trực tuyến khi được cán bộ tiếp nhận hồ sơ gửi yêu cầu. Toàn bộ thao tác này đều được thực hiện trên môi trường internet và có thể sử dụng các máy tính tiếp nhận hồ sơ hiện có của đơn vị.

Anh Lò Văn Thoan, thường trú tại tổ 3, phường Him Lam, TP. Điện Biên Phủ cho biết: Trước đây, muốn được cấp hộ chiếu tôi phải ra cơ quan xuất nhập cảnh của công an làm tờ khai, chụp ảnh… đến khi được cấp lại phải đến lần nữa nhận hộ chiếu. Việc này mất khá nhiều thời gian đi lại và chờ đợi do lúc nào tại cơ quan công an cũng có người đến làm thủ tục. Giờ thì  vừa nhanh, vừa tiện, lại dễ dàng thao tác...

Với số lượng người dân đông, ngoài việc bố trí cán bộ tiếp nhận, xử lý hồ sơ trực tiếp, Phòng Quản lý xuất nhập cảnh bố trí đoàn viên, thanh niên đơn vị trực tiếp làm công tác hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến để cấp hộ chiếu phổ thông, giấy thông hành biên giới nhằm giảm tải, giúp người dân tiết kiệm thời gian chờ đợi, hạn chế việc chen lấn, mất trật tự… Đơn vị đã tiến hành phân công nhiệm vụ rõ ràng cho từng cán bộ trong quá trình thực hiện các bước hướng dẫn, thu, nhận và trả hồ sơ, hộ chiếu cho công dân như: tiếp nhận hồ sơ, hướng dẫn người dân nộp hồ sơ qua cổng dịch vụ công quốc gia; xác minh, bổ túc hồ sơ xuất nhập cảnh, xử lý hồ sơ xuất nhập cảnh…. Đơn vị cũng phối hợp các cơ quan thông tin đại chúng trên địa bàn tuyên truyền, đăng tải nội dung hướng dẫn, quy trình và cách thức truy cập dịch vụ công trực tuyến trên lĩnh vực quản lý xuất nhập cảnh công khai trên cổng thông tin điện tử Công an tỉnh; Báo Điện Biên Phủ, Đài PTTH tỉnh cũng như tại các ứng dụng trên nền tảng mạng xã hội như fanpage facebook và zalo.

 Với những nỗ lực trên, từ khi triển khai thực hiện dịch vụ công trực tuyến của Bộ Công an, trong giai đoạn đầu rất ít người thực hiện; sau khi được tuyên truyền hướng dẫn, từ ngày 01/6/2022 đến hết ngày 31/01/2023, Phòng Quản lý xuất nhập cảnh đã tiếp nhận 1.584/6.054 hồ sơ trực tuyến, đạt tỷ lệ 26,16% (vượt chỉ tiêu Bộ Công an giao 6,16%). Tất cả hồ sơ đề nghị cấp hộ chiếu đều được giải quyết nhanh chóng và đảm bảo yêu cầu của Cục Quản lý xuất nhập cảnh. Kết quả đó đã mang lại sự hài lòng cho công dân, góp phần nâng cao chất lượng, hiệu quả công tác cải cách hành chính của lực lượng Công an tỉnh nói chung và Phòng Quản lý xuất nhập cảnh nói riêng.

Sử dụng dịch vụ công trực tuyến là bước tiến mới trong cải cách hành chính, giúp người dân, doanh nghiệp có thể giải quyết thủ tục hành chính ở mọi lúc, mọi nơi, không phải đi lại nhiều lần, không phải xếp hàng và không mất thời gian chờ đợi. Đặc biệt, khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến, người dân và doanh nghiệp sẽ tránh được sự nhũng nhiễu, quan liêu, phiền hà của một bộ phận cán bộ, công chức; tăng tính công khai, minh bạch của thủ tục hành chính. Việc gửi hồ sơ qua dịch vụ công trực tuyến còn giúp tổ chức, cá nhân có thể giao dịch 24/24 giờ trong ngày, tại bất cứ đâu có kết nối internet, đồng thời có thể theo dõi, giám sát được tình trạng giải quyết hồ sơ của mình. Đối với lĩnh vực quản lý xuất nhập cảnh, việc người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến làm hộ chiếu, giấy thông hành biên giới sẽ góp phần đẩy mạnh chuyển đổi số trong công tác quản lý xuất nhập cảnh; tạo thuận tiện, giảm phiền hà cho công dân.

Nhằm nâng cao hơn nữa kết quả đạt được, phòng Quản lý Xuất nhập cảnh (Công an tỉnh) quán triệt cán bộ, chiến sĩ bộ phận tiếp dân nêu cao văn hóa ứng xử, tinh thần trách nhiệm phục vụ nhân dân. Sự hài lòng của doanh nghiệp, người dân chính là thước đo, đồng thời là mục tiêu hướng tới của cán bộ, chiến sĩ lực lượng quản lý xuất nhập cảnh vì “cuộc sống số”, “Chính phủ số”.